让诚信拐个弯

来源:未知    更新时间:2018-07-10    浏览次数:
    思索关于经营方面的问题,有感于维修界同仁关于维修行业的一些困惑。我本人今年年龄已届四十,四十不惑,这是常言。不过我等愚笨,很多事情都没看透。不过这两天倒是忽然感觉自己看明白一件事,那就是,维修业者为什么普遍感到生意艰难的一些根本原因。
 
 
    做维修的,是需要花很多时间学习、历练的,也有风险性,也要买机器设备,做起来也是很不容易的。但是,收费问题却是个大问题。国家是有收费标准,至少很早以前的家电维修行业,我是见过的。但是实际问题是,你如果按照标准来收费,很多客户是不能理解的。
    中国的消费观念是,重实物,轻服务,重人情,轻合同。也许,这就是我们维修行业对于收费问题的困惑的了。这其实是一个根本的文化问题了。
  按照收费标准,换一个保险管一般也得收 几十元,然后你若对客户告知这个情况,有相当一部分客户是认为你。要么认为你心黑,要么就不接受这个价格。我相信每个维修人员都会遇到类似问题,那么如何处理这类问题呢?一是被动应付,要么生硬地要求客户尊重自己,要么就是放弃这笔业务。然后自己生闷气。二是主动忽悠,不告诉,可以找个稍微贵重一点的元件,说是坏了。然后换一个,只加收几块的手工费,这样的客户是欣然接受的。末了皆大欢喜。
     多年来,经过媒体的宣传放大,作为维修业者是承受了很大的社会压力,一般的消费者都会认为维修人员素质低,乱要价。但还要维修设备,所以经常会产生很多纠纷。
     消费者一般对于行业标准是不以为然的,他们只尊重自己的心理标准。他们觉得你黑那你就是奸商。商家要想维护自己的利益,只好充当奸商,这样一来,又有很大风险,那就是被客户揭穿。
     我记得我以前就有这样一个例子。我有一个老乡,人很精。经常找我修东西。他送了一个LCD来修,徒弟查出来是屏线接触不好。很简单。然后就考虑怎么给他报价,我们分析认为,如果告诉他,很可能收不到钱,那就告诉他驱动板坏了。我说那万一他要坏的板或者IC呢,徒弟说那就找一个坏的给他看看。我一想也是。然后就通知客户。那客户来了。我就告诉他,驱动板一个IC坏了。要收70块钱。他倒没说什么,说那你把坏的元件给我吧,徒弟把准备好的元件给他,他不慌不忙地从兜里掏出个笔记本,看了一会儿,拉下脸来:“你在骗我啊!”我问咋回事,他说你过来看看,这个显示器我送过来之前已经打开过,里面的IC编号什么的都抄了一遍,你看你给我的这个IC根本就不是我原来的。我当时就傻眼了。我哪里想到他会精到这种程度呢。后来我灰头土脸地给他道歉,他一脸坏笑,提着显示器就走了。
    这事给我打击太大了。但是我又不能怪徒弟。只能怪我自己。后来我就决定要诚信待人。我制定了收费标准。修LCD无论多大故障。先检查问题,检查了报价。我不骗人,不怕客户找我麻烦。后来确实也遇到很简单的故障,比如开关接触不好的,我也给客户说,有的客户觉得简单自己拿回去换,有的还是要我们搞。我后来为我这个办法感到很高兴,觉得找到了一条好方法。但还是有一些麻烦事。
    比如做数据恢复,遇到硬盘电路板坏的。我们的标准,包括整个行业内的标准是200-300,有的收500。确实有相当一部分这样的盘,换张电路板就好。我们感觉这个钱。一般的客户着急数据的也没什么意见。但是有很多商家有意见。
我以前遇到这样问题,主要是商家,他们知道电路板便宜,我感觉不好说,就收他70左右,这个一般没意见。但是我遇到两次,这些商家就买了电路板,把数据拷贝出来后把板退给我,说是板有问题,问啥问题,说是分不了区,我说我板没问题,你把盘拿来我试,他说盘被客户拿走了。把我气坏了。
    后来我就考虑今后遇到这样问题按行业标准办,要修盘我就要格式化盘,因为我为了盘是否能读写能分区,只要数据的,那就收200。结果按这个办法执行又遇到很大问题,有两个商家来做数据,都是电板坏,我也试了电板。换了电板盘就认了。然后说要收200。两个商家都是拉脸下来了。先是大讲人情,今后多拉业务,再说你这个太简单了。你又没费什么事,云云。结果是,一个没做成,一个我收了100,但两个商家都气愤地走了。
 我把这事跟网上的朋友商量,他们都说我坚持自己的标准没错。但是我感觉我在这里得罪了他们。今后不好办。后来我们想了一个办法对付这些商家。那就是,不给他当面测试,借口说自己没有这种板,要在网上发,成本高。这样,他不能看到结果,要数据的话他自然很着急,因为有些盘换了板也就可以的。然后要价也好说,还不得罪他们。
    大家会不会觉得我们这样做有点过分?是奸商行为?我不知道你们怎么想,但是我们确实没办法才这样做的。我们也想诚实做人,但是某些客户就是不把我们当人看。他们找我们,就是利用我们的诚实,让你乖乖为他服务。
    说白了。这个就是中国的现实,人情社会,人情大于契约,人情大于规则。中国人做事要人情、要回扣,一般是不在乎什么规则、信用的。曾经我接到一笔数据恢复,是7200。3的笔记本盘。客户好着急,我遇到这样的盘。问了网上很多人,都没做过。客户又说你不做我就到成都。我没办法,就说你这个我要收你800,做不出来不收费,客户说钱不是问题。我就搞,我借用其他系列的办法,几个指令就把盘恢复了。因为他们是郊县的,还要赶回去,我就实话实说,说数据出来了。他们自然很高兴。核对了数据,谈到了钱的事情,就变了口气。要我少价。我说先说好的。不能少。
    客户说你这个太简单了。我不能接受。当时我又没办法给他还原,一想多拿少拿,少拿现拿,末了谈成600。
当然,也许有的朋友看到这里还是会觉得我们这个钱太快了。或者收费标准有点高。但是数据恢复行业是行业,不是销售行业,我们是服务行业。不能说我就输入了几个指令,那有本事你自己输入吧。我要说的是,客户这种心态,就是中国人普遍的心态,然后说翻脸就翻脸。他看到数据出来了。就会想到这么简单,那别人也会搞,他心里有底了。所以敢跟你叫板。或者赌你把故障还原,他找别人,要么就少价。你们说,这样的客户是不是也很过分?
    中国人的文化观念还有一点就是虚伪,他们让他们宽以待己,严以律人。自己不尊重别人,反倒要求别人替他着想。现在的客户他们当然希望商家对他们诚实,但是他们自己并不会要求自己诚实。所以我认为商业行为中我们不提倡“顾客就是”这个说法,我认为要提倡的是相互尊重的“契约规则”。
    但是,我这么说,也许会有人说了。那你是教大家都忽悠客户,谋取自己的利益。那么长此以往,是不是这个社会就会乱套了?我想说的是,却不能江心明月两相映。 商家和客户相互尊重才是重要的。我也没有否定确实有很多商家确实很过分,这样的例子好多。客户一旦醒悟,也好气氛。要怪,只能怪这个社会吧。这个社会就是这样的,奸猾之人巧取豪夺,生活安逸。本分之人勤勤恳恳,却落得个为他人作嫁衣裳。
    我二十年前读到过一段话,说为人实在,则受欺,为人虚伪,则无人可信。为人须得虚七实三,历经沧桑,方知此话不虚。而且这段话好象是很难搜索到的。我今天拿出来给大家讲讲,也算是一种无奈的处世哲学吧。
我无意漂白我自己出淤泥而不染,但是我会在生活和工作中尽量做到为人方正,即使我的诚信拐了个弯,那也是无奈,人生的大方向是没有问题的。
    新年快到来,在此祝各位同行新年快乐、万事如意。来年生意兴隆、事业发达。

预约报名送网校课程

*
*

联系方式

培训咨询①点击这里给我发消息

培训咨询②点击这里给我发消息

技术交流群迅维网官方群7