东京百货店也提供消费换取积分。不过大部分要求积分达到额度方能换购商品，东京积分则可以直接冲抵现金消费，还可以换购饮料和餐食。

 

　　此外，代客泊车取车、提行李、推婴儿车、为轮椅顾客启用电梯等服务都是日本百货店配套项目，现在东京的大还配备了中文总台服务员，为中国游客提供帮助。

 

　　当然了，说来说去，日本百货店靠谱的一点还是品牌，日本商家对商品质量把关很严，如果你在大买到残次品，不但会大额补偿，经理还得道歉。在日本百货店买东西还是放心。

 

　　贴心的基础设施

 

　　看重的乐趣

 

　　作为中国民众使用电商购物，大多会要关注注重电商的，一般电商的价要比线下要便宜些。

 

　　在日本，曾有个机构做过相应的调查，逛的乐趣，是日本消费者的要理由，而理由才是“比实体店便宜”。

　　品质至上打造卖点

 

　　日本实体业靠谱的一点还是品牌，次品、假货。日本商家对商品质量把关很严，如果你在大买到残次品，不但会大额补偿，经理还得道歉。在日本百货店买东西优点还是放心。

 

　　譬如热门日本的南前豆腐，在几十年豆腐店手工传承的基础上，打造了视觉体系，推出了男前豆腐、做成像桨一样的「吹风的豆腐店吵架至上汤豆腐小子、男-TOMOTSU、绿大豆制豆腐等、豆乳的摇滚乐、厚炸豆腐队长、豆腐丸队长。

 

　　南前豆腐扬名日本后，售价比早高出。是推出了多漫画主题的手工豆腐，跨界衍生品，俨然成就日本手工豆腐的节奏。

 

　　费心让消费者满意

 

　　日本设计界一直追求内容定位，一开始就要尊重商业定位再出具体设计。就像我们做博物馆、科技馆一样，先做展示设计，再做建筑设计。日本人不是做房东的心态，而是共同经营。

 

　　东京的六本木商业区花了十五年才开业，而中国的有些从设计到开业就花了半年时间，开业前还有2000多人通宵赶工。

 

　　日本松屋百货是原研哉设计的，其张强调事物的原始状态，坚持商业地产体验话的场景化设计。一反商业设计中以品牌为主的场所设计，强调百货与品牌，消费者当然爱。

 

　　O2O思维让电商实体店相融

 

　　近年来，日本的很多实体店合作都推出了电子商务平台和实体店同步销售的服务。消费者从电子商务平台上购买的商品可在该百货店的实体店取货，实体店内断货的商品也可通过电子商务平台选购。

　　可见，日本百货面对新形势下的顾客消费需求，不是新的购物模式，而是与时俱进，打造网购平台和开展电子商务业务，以应对冲击。

 

　　互赢合作的商业圈

 

　　以大阪为例，大阪的商业形态有商业街、车站商业、便利店布局。通常商业街集中在市繁华地带，同时各商业街通过各车站圈相关联，在各车站之间的地带以便利店、shopmall、supermart布局，从而构建地上地下，从区域以点带面的网状商业图，经常一个场子会联合推出营销活动。

 

　　每家实体店店面摆放的商品琳琅满目，同时日本的商品包装一般都偏小，一个货架从上到下可以隔七八层，所以即使是一般的实体店也能置放数量较大的商品品种，以供顾客挑选。而且线下实体店每家都有不同的特色，作为顾客可供选择的余地较多。

 

　　售后服务

 

　　买好东西之后，如果不想拎着大包小裹回家，可以委托打包送货上门。这一服务并不局限于家电等大件商品，服饰、鞋子、皮包、日用品等等都可以直接送到客人家中或酒店房间。

 

　　日本的包裹服务商可以借助便利店实现包裹的邮寄，在线售商也可以利用便利店实现就近配送。正是因为日本的电商配送体系是建立在实体便利店的基础，这意味着日本电商体系与实体店之间是共存共荣的关系，而不是你死我活的竞争关系。