日本实体店是这么比下去电商的

来源:迅维培训    更新时间:2018-07-10    浏览次数:
 
  相比中国电商热火朝天的场面,日本显得冷清很多。大阪城比较繁华的商业区像大阪城、心斋桥、难波、天神桥、梅田等,一到节假日人满,店面生意好。不用说购物-东京了。为什么日本的实体商业能抵挡得住电商经济的冲击呢?
 
  人性化的细节服务
 
  日本都有人性化的服务体验,以东京为例,东京的百货商店位置集中,因此安排用于“购物”方案。大部分从上午10点或11点开始营业,闭店时间为晚上8至10点。达人们会选择在开门时间进店,上午购物的积分可以在顶层“大食代”换取午餐,节省一笔不小开支。
 
 
 
  东京每年有两大季,分别在6月和12月(由于日本人每年发两次双薪,因此日本每年会有两次),每次持续3至4周。对早有目标的购物狂来说,往往刚刚开始便会迫不及待动手囤货;对节俭至上的精明客,那就要等到Finale Sale才会出手。
 


 
  东京百货店也提供消费换取积分。不过大部分要求积分达到额度方能换购商品,东京积分则可以直接冲抵现金消费,还可以换购饮料和餐食。
 
  此外,代客泊车取车、提行李、推婴儿车、为轮椅顾客启用电梯等服务都是日本百货店配套项目,现在东京的大还配备了中文总台服务员,为中国游客提供帮助。
 
  当然了,说来说去,日本百货店靠谱的一点还是品牌,日本商家对商品质量把关很严,如果你在大买到残次品,不但会大额补偿,经理还得道歉。在日本百货店买东西还是放心。
 
  贴心的基础设施
 
 
 
  木更津三井奥特莱斯,有248家5000多辆停车位,维持整个环境的保洁员只有7、8个人。
 
 
 
  7、8名保洁人员负责购物城的清扫工作。分类垃圾桶用抹布擦得一尘不染。这样清洁的环境也让人乐意一起保持和维护。
 
 
  为带孩子和身体状况不佳的顾客准备的婴儿车和轮椅设置于大门的入口附近,下车利用,大限地顾客的体力负担。旁边放着纸巾,用于擦拭婴儿车。
 
 
  为方便携带旅行箱的外国游客前来购物,储物柜特意设计成可以装进旅行箱的大尺寸。
 

 
店家为早来排队的顾客准备了椅子,不站立等候开门。
 
 
  进门处是自动伞套机。雨天伞上滴水路滑。
 
 
  休息区内劈出儿童区。这些小椅子是为小顾客准备的。
 
 
  儿童区内设备尺寸都小一号。桌椅,洗手池都是儿童尺寸。
 
 
  这是为妈妈照顾婴幼儿而设的婴儿室。内有哺乳室、换尿不湿台等。
 
 
  婴儿室内的自动售货机,比照幼儿身体设计,就连饮料盒都比一般的小,适合孩子的小手拿握。
 
 
 婴儿室允许男性进入给孩子冲奶粉,换尿不湿。是一个个哺乳室,男性止步。墙上有应急按键。
 
 
  木津三井奥特莱斯购物城是一座海滨小镇,很多日本人会带狗前来,这是开辟的狗与主人的共同休息区——栓狗桩也很有创意。
 

 
  购物城内有些店允许携狗进入,为了保持店内清洁,这是洗狗爪的池子。
 
  让场子融入社会及城市机能
 
  大阪新开业EXPOCITY,日本摩天轮、有日本imax屏幕的4d电影院,日本体验型英语教育设施English Village以及小羊肖恩主题娱乐等。
 
  还植入了和理念,将“娱乐”、“教育”、“购物”融合,让场子成为大阪北新娱乐,融入居民生活。
 
  Grand Front则整合了社会功能新业态,高科技实验室、大学研究所、品牌博物馆、创客空间、汽车主题馆、科技体验馆、展廊空间、沙龙空间等。
 
  Grand Front融入社会功能,吸引广区域的消费客群,增加消费粘性,如今已成为了大阪一大热门旅游地。
 
 
  匠人品质打造家的延伸
 
  日本实体业给人印象就是专注。一家寿司店可以经营150年,这在日本很常见。
 
  日本的职人以传承和精益求精为傲,在他们心目中没有做大生意和小生意的区分,他们能在持续不断的专注中获得,所以心平气和。开店,是要好到让自己满意。
 
  匠心是日本实体业保持旺盛生命力的源泉,格林木购物是一个贴切的案例。格林木购物远在东京神奈川县武藏小杉地区,开业13天,客流量100万,而这个购物却有日本屋顶花园。
 
  作为有7-11、伊藤洋华堂等公司的董事长铃木先生,反复强调“是把格林木购物建成大家乐意来玩的地方,在玩的过程中顺便买一些东西回家”。
 


 
  看重的乐趣
 
  作为中国民众使用电商购物,大多会要关注注重电商的,一般电商的价要比线下要便宜些。
 
  在日本,曾有个机构做过相应的调查,逛的乐趣,是日本消费者的要理由,而理由才是“比实体店便宜”。
 

 
  
 
 
  日本对电商实施征税政策
 
  日本很早就对其境内从事电子商务的企业实施征税政策。而目前中国对于电商企业是否征税仍旧是探讨过程中。
 
  由于中国目前并未对网上开店企业征税,因此,在中国网上开店,从而也使得网上有优点。而日本的电商企业的优点。
 
  近日,日本生活杂货品牌“无印良品”上海正式营业。开业当天,等待进店的排队长龙刷朋友圈,有网友吐槽称,“这场面比2010上海世博会在热门的沙特馆排队。”
 
  在电子商务持续升温的当下,日本的实体店没有降温,还显示出其价值感和生命力。“活得好”的背后,是什么在支撑?
 
 
  品质至上打造卖点
 
  日本实体业靠谱的一点还是品牌,次品、假货。日本商家对商品质量把关很严,如果你在大买到残次品,不但会大额补偿,经理还得道歉。在日本百货店买东西优点还是放心。
 
  譬如热门日本的南前豆腐,在几十年豆腐店手工传承的基础上,打造了视觉体系,推出了男前豆腐、做成像桨一样的「吹风的豆腐店吵架至上汤豆腐小子、男-TOMOTSU、绿大豆制豆腐等、豆乳的摇滚乐、厚炸豆腐队长、豆腐丸队长。
 
  南前豆腐扬名日本后,售价比早高出。是推出了多漫画主题的手工豆腐,跨界衍生品,俨然成就日本手工豆腐的节奏。
 
  费心让消费者满意
 
  日本设计界一直追求内容定位,一开始就要尊重商业定位再出具体设计。就像我们做博物馆、科技馆一样,先做展示设计,再做建筑设计。日本人不是做房东的心态,而是共同经营。
 
  东京的六本木商业区花了十五年才开业,而中国的有些从设计到开业就花了半年时间,开业前还有2000多人通宵赶工。
 
  日本松屋百货是原研哉设计的,其张强调事物的原始状态,坚持商业地产体验话的场景化设计。一反商业设计中以品牌为主的场所设计,强调百货与品牌,消费者当然爱。
 
  O2O思维让电商实体店相融
 
  近年来,日本的很多实体店合作都推出了电子商务平台和实体店同步销售的服务。消费者从电子商务平台上购买的商品可在该百货店的实体店取货,实体店内断货的商品也可通过电子商务平台选购。
 
 
 
  可见,日本百货面对新形势下的顾客消费需求,不是新的购物模式,而是与时俱进,打造网购平台和开展电子商务业务,以应对冲击。
 
  互赢合作的商业圈
 
  以大阪为例,大阪的商业形态有商业街、车站商业、便利店布局。通常商业街集中在市繁华地带,同时各商业街通过各车站圈相关联,在各车站之间的地带以便利店、shopmall、supermart布局,从而构建地上地下,从区域以点带面的网状商业图,经常一个场子会联合推出营销活动。
 
  每家实体店店面摆放的商品琳琅满目,同时日本的商品包装一般都偏小,一个货架从上到下可以隔七八层,所以即使是一般的实体店也能置放数量较大的商品品种,以供顾客挑选。而且线下实体店每家都有不同的特色,作为顾客可供选择的余地较多。
 
  售后服务
 
  买好东西之后,如果不想拎着大包小裹回家,可以委托打包送货上门。这一服务并不局限于家电等大件商品,服饰、鞋子、皮包、日用品等等都可以直接送到客人家中或酒店房间。
 
  日本的包裹服务商可以借助便利店实现包裹的邮寄,在线售商也可以利用便利店实现就近配送。正是因为日本的电商配送体系是建立在实体便利店的基础,这意味着日本电商体系与实体店之间是共存共荣的关系,而不是你死我活的竞争关系。

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