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来了客户,你首先考虑的是什么?

更新时间:2013-08-26 14:18:54

  做维修好歹也小十年了,接触到的人也是形形色色,遇到的问题无论是技术上的还是经营上的,都是五花八门,突然想到这么个问题,来了客户,你先考虑到的头一个问题是什么?

  是快速判断故障点在什么地方?

  是考虑应该报什么价位合适?还是考虑多长时间能完工收钱?

  又或者考虑以为什么方案给客户完成维修工作?

  我的答案居然是:快速把握这个客户是一个什么样的人!

  如果这是一个小气,抠门,又怀疑心强的人--我会结合实际情况,以短时间给出方案,如果他的故障不能断定,我则会考虑推掉,或者干脆建议他做板卡级维修,大开大合如果这是一个通情达理,合乎人之常情的人--我会敞开心扉,如实所说,尽努力给予修复。

  如果这是一个听风就是雨, 听淘宝无视维修人员价值所在的人,我会诠释“滚”字的含义。

  如果……这哪里是维修啊,简单是读人术,怪不得我的老师教育我,做事先做人,今天算是有了一点顿悟了

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